Hilfe
Ihre Bestellung bei Ulla Popken
Wann kann ich bestellen?
Wie benutze ich das Bestellformular?
Wie bestelle ich einen Artikel?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es einen Bestellservice in den Filialen?
Wird auch ins Ausland geliefert?
Wohin kann geliefert werden?
Gibt es eine Rückgabemöglichkeit in den Filialen?
Sicherheit
Was ist mit meinen Kundendaten?
Was für eine Sicherheit bietet dieser Onlineshop?
Sonstige Fragen
Wie kann ich einen Artikel suchen?
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Wie finde ich ein Mode-Fachgeschäft von Ulla Popken in meiner Nähe?
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Wie bekomme ich einen Katalog?
Technische Fragen
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Alternative Browser
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Verbindungsgeschwindigkeit
Wann kann ich bestellen?
Im Internet gibt es keine Öffnungszeiten! Wir bieten persönliche und kompetente Beratung und sind 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche für Sie Online erreichbar. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch unter folgenden Nummern erreichen: Bestellung per Telefon, die Kundenbuchhaltung (Montag und Freitag von 7.30 - 18.00 Uhr, Dienstag bis Donnerstag von 7.30 - 20.00 Uhr) und die Kundenberatung Ware/Service unter Tel.: 0844 / 85 33 00 (Mit Vorwahl 10741 für Tele2-Kunden).
Wie benutze ich das Bestellformular?
Sollten Sie bereits einen Katalog besitzen und möchten ganz einfach Ihre Artikelwahl elektronisch an uns abschicken, so können Sie diese Bestellform benutzen. Tragen Sie dazu einfach die Artikelnummer, Größe und die Anzahl in die vorgesehenen Felder ein. Bitte benutzen Sie keine Leerzeichen und tragen Sie die Nummer so ein, wie in diesem Beispiel: 123-45678910, 42/44 und 1. Nachdem Sie die Artikeldaten eingetragen haben, klicken Sie bitte auf den Button "In den Warenkorb". Die Artikel werden in unserer Datenbank gesucht und in den Warenkorb gelegt. Sollte Ihnen ein Fehler bei der Eingabe passiert sein, so können Sie diesen korrigieren, in dem Sie das markierte Feld berichtigen.
Wie bestelle ich einen Artikel?
Sie haben die Auswahl zwischen verschiedenen Modelinien. Wählen Sie eine aus gelangen Sie zu den Artikeln, die zu dieser Kategorie gehören. Klicken Sie auf den gewünschten Artikel und Sie gelangen zur Detailansicht. In der Detailansicht erhalten Sie eine Kurzbeschreibung, Fotos zum Artikel und den Preis. Sie können nun die gewünschte Anzahl und Größe auswählen. Anschließend haben Sie die Wahl, die Artikel auf den Merkzettel oder in den Warenkorb zu legen. Der Button "Größenfinder" hilft Ihnen die richtige Größe zu wählen. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung, dass der Artikel dem Merkzettel bzw. Warenkorb zugefügt wurde. Nun haben Sie die Auswahl ob Sie weiter shoppen oder zum Merkzettel bzw. Warenkorb wollen. Auf dem Merkzettel können Sie die Artikel dem Warenkorb zufügen oder entfernen. Im Warenkorb erhalten Sie eine Ansicht zu den Artikeln, über die gewünschte Anzahl und den Preisen. Sie können nun die Artikel ändern, entfernen oder weiter zur Kasse gehen. Anschließend werden Sie gebeten sich anzumelden, danach erhalten Sie Informationen zu den Zahlungs-/ Lieferbedingungen und den AGBs. Klicken Sie auf weiter und Sie erhalten eine Übersichtsseite, die Ihnen Informationen zur gesamten Bestellung anzeigt. Mit "Bestellung abschicken" schließen Sie die Bestellung ab und erhalten im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Bei Ulla Popken gibt es keinen Mindestbestellwert! Wir liefern in jedem Fall schnell und zuverlässig zu Ihrer Wunschadresse und zu Ihren Zahlungswünschen.
Gibt es einen Bestellservice in den Filialen?
Sie können auch in jeder unserer über 300 Filialen im In- und Ausland Ihre Bestellung aufgeben, wenn Ihr Wunschartikel oder Ihre Grösse dort einmal nicht vorrätig sein sollte. Die Lieferung erfolgt dann ganz bequem direkt zu Ihnen nach Hause oder an die Filiale Ihrer Wahl.
Wird auch ins Ausland geliefert?
Gerne liefern wir Ihre Bestellung auch in das Ausland. Bitte bedenken Sie aber, daß zu den Versandkosten in einigen Fällen auch noch die Kosten für Zoll und Mehrwertsteuer anfallen, die Sie ggf. in Ihrem Wunschland zu entrichten haben.
Wohin kann geliefert werden?
Ihre Artikel liefern wir auch gerne an Ihre Wunschadresse. Bitte geben Sie uns bei der Angabe Ihrer persönlichen Daten auch die Wunschadresse zusammen mit einer Telefonnummer an, so dass wir Sie jederzeit bei Rückfragen erreichen können.
Gibt es eine Rückgabemöglichkeit in den Filialen?
Sollte Ihnen ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht gefallen, haben wir für Sie die Rückgabemöglichkeit erleichtert. Sie können diesen Artikel innerhalb 10 Tagen auch in einer Filiale in Ihrer Nähe zurückgeben (nur Inland).
Bitte bringen Sie hierfür einfach Ihre Rechnung und den Retourenschein mit.
Was ist mit meinen Kundendaten?
Alle für die Geschäftabwicklung notwendigen Daten werden von uns gespeichert, und selbstverständlich streng vertraulich behandelt.
Was für eine Sicherheit bietet dieser Onlineshop?
Sobald Sie bei einer Bestellung persönlich Informationen (Name, Adresse, Zahlungs- und Lieferungsdaten) angeben und senden müssen, werden diese verschlüsselt übertragen. Eine verschlüsselte Seite erkennen Sie in ihrem Webbrowser (Internet Explorer, Netscape Communicator, Opera) an einem kleinen Symbol (Schloss, dessen Verschluss zu ist). Dieses Symbol befindet sich im unteren Bereich des Webbrowsers. Während Ihres Einkaufs werden alle Ihre persönlichen Daten ausnahmslos verschlüsselt übertragen. Dies geschieht bei uns mit der SSL-Verschlüsselung. SSL bedeutet Secure-Socket-Layer und sichert Ihre Daten im hohen Maße gegen unberechtigten Zugriff.
Wie kann ich einen Artikel suchen?
Wenn Sie sich auf den Produktseiten befinden, geben Sie einfach den Suchbegriff rechts in das Eingabefeld unter dem der Begriff "Suchen" steht, und geben Sie den gewünschten Suchbegriff ein. Sie können entweder nach einem Produkt wie z.B. "Hose" suchen oder nach einer gewünschten Artikelnummer. Bitte bedenken Sie, dass Sie bei Eingabe der Artikelnummer den Leerschritt weglassen (Bsp.: 123-45678910). Klicken Sie anschließend auf den Button rechts neben dem Eingabefeld. Es werden Ihnen nun alle Artikel inklusive eines kleinen Bildes angezeigt, die Ihren Suchbegriff enthalten.
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Sie erreichen unseren Kundenservice bequem per Email und per Telefon wie folgt: Bestellung per Telefon: 0844 / 85 33 00 (Mit Vorwahl 10741 für Tele2-Kunden); Bestellung per Fax: 0844 / 85 33 05 (Mit Vorwahl 10741 für Tele2-Kunden); Kundenservice: Tel. 0844 / 85 33 01 (Mit Vorwahl 10741 für Tele2-Kunden), Bestellung per E-Mail: service@ullapopken.ch oder per Internet unter: http://www.ullapopken.ch
Wie finde ich ein Mode-Fachgeschäft von Ulla Popken in meiner Nähe?
Unsere Mode-Fachgeschäfte gibt es über 300 mal in Europa und einmal auch bestimmt in Ihrer Nähe. Klicken Sie dafür im Service Bereich auf "Filialfinder". Wir zeigen Ihnen alle Standorte zusammen mit einem Routenfinder.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
In jedem Newsletter finden Sie einen "Abmelden"-Link. Klicken Sie auf den "Abmelden"-Link. Sie werden aus dem Newsletterverteiler abgemeldet. Zur Bestätigung wird Ihnen eine Abmelde-Seite angezeigt. Es muss eine Verbindung zum Internet bestehen, um sich abmelden zu können. Die Abmeldung kann jeder Zeit rückgängig gemacht werden, in dem Sie sich erneut für den Newsletter anmelden.
Achtung: Wir bemühen uns, ihre Abmeldung schnellst möglich zu bearbeiten. In seltenen Fällen kann es dennoch zu einer Überschneidung der Aussendung des aktuellen Newsletters mit der Abmeldung kommen.
Wie bekomme ich einen Katalog?
Sie erhalten unseren Katalog selbstverständlich Gratis! Unser Hauptkatalog erscheint in regelmäßigen Abständen. Jede Saison (Frühling, Sommer, Winter und Herbst) stellen wir für Sie neue topaktuelle Mode der Saison zusammen. Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, erhalten Sie den aktuellen Katalog automatisch zugesandt. Falls Sie unseren Katalog bisher noch nicht erhalten haben, bzw. noch nicht bei uns Kunde sind, füllen Sie bitte das Formular, das sich nach einem Klick auf "Katalogbestellung" öffnet. Wir senden Ihnen dann Ihren Katalog zu. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kataloganforderung auch telefonisch unter 0844 / 85 33 00 (Mit Vorwahl 10741 für Tele2-Kunden) entgegen oder Sie fordern Ihren Katalog in einer unserer Filialen an. Natürlich können Sie von dort auch direkt einen Katalog mitnehmen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Internet Explorer von Microsoft
Sollten Sie Probleme haben, lohnt es sich, eine neuere Version des Internet Explorers zu installieren. Wir empfehlen die Installationen der Versionen ab 5.x und größer (5.01, 5.5, 6.0). Oftmals unterstützen die niedrigen Versionen 4.x und darunter nicht den hohen Verschlüsselungsstandard SSL (128 bit), sondern nur SSL (56 bit). Außerdem empfehlen wir Ihnen, regelmäßig auf der Updateseite für den Internet Explorer nach neuen Updates für Ihren Browser zu suchen. Sie gelangen entweder über das Menü "Extras" und den Auswahlpunkt "Windowsupdate" zu dieser Seite, oder Sie geben als Webadresse http://windowsupdate.microsoft.com ein. Hinweis: Für die Inhalte auf dieser Seite ist ausschließlich Microsoft verantwortlich! Außerdem können die nachfolgenden Schritte einige Zeit in Anspruch nehmen, je nachdem wie groß die gewählten Updates sind. Nachdem Sie über einen der beiden Wege zur Updateseite gelangt sind wählen Sie bitte den Link "Produktupdates" aus. Es erfolgt eine Überprüfung der Komponenten Ihres Browsers.
Alternative Browser
Selbstverständlich gibt es noch andere Webbrowser, die Sie natürlich auch benutzen können. So gibt es z.B. von einigen Internet Service Providern (der Anbieter, über den Sie ins Internet gelangen) spezielle Browser. Dies sind AOL und T-Online. Ein weiterer Browser ist der kleine, aber feine Browser Opera von der gleichnamigen Firma. Diesen Browser können Sie beim Hersteller unter http://www.opera.com/download herunterladen. Hier empfehlen wir die Verwendung der Versionen 4.x und höher.
Verbindungsgeschwindigkeit
Wenn Sie einen Analogen Telefonanschluss benutzen, empfehlen wir Ihnen die Benutzung eines 56k Modems. Seit einigen Jahren sind nur noch 56k Modems im Verkauf. Selbstverständlich funktioniert unsere Seite auch mit langsameren Modems. Damit sind aber sehen können, was Sie bei uns kaufen, benutzen wir viele Bilder. Hier benötigen langsamere Modems wesentlich länger um alle Bilder anzeigen zu können. Haben Sie einen ISDN-Anschluss und haben eine ISDN-Karte oder -Modem, dann können Sie mit einer Geschwindigkeit von 64k oder mehr im Internet surfen. Garkeine Geschwindigkeitsprobleme haben Sie, wenn Sie einen DSL-Anschluss mit DSL-Modem haben. Beachten Sie, dass für die Internetverbindung die Gebühren Ihres jeweiligen Internet-Providers anfallen.
